Bij Fiets Accessoires Weller begrijpen we dat zelfs de meest gepassioneerde fietsers soms een product moeten retourneren. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, net zoals onze hoogwaardige fietsonderdelen betrouwbaar zijn.
Retourvoorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw product
- Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
- Gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Gezien het gespecialiseerde karakter van onze producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd om hygiënische of veiligheidsredenen:
- Binnenbanden (vanwege hygiënische overwegingen)
- Kits (indien geopend of gebruikt)
- Onderhoudsmiddelen (chemicaliën en smeermiddelen)
- Gereedschappen (indien gebruikt)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Retourproces in 4 stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Body:
Beste Fiets Accessoires Winkel team,
Ik wil graag een product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Voorkeur: [Retourneren/Omruilen]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]Stap 2: Retourautorisatie
Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een retouretiket en instructies toe.
Stap 3: Product verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retouretiket naar:
Fiets Accessoires Winkel
Retourafdeling
841 Adriaen Van Ostadestraat
Roosendaal, NL 4703NS
Stap 4: Verwerking retour
Na ontvangst controleren we het product en verwerken we uw retour of omruiling binnen 5 werkdagen.
Restitutiebeleid
| Betalingmethode | Verwerkingstijd | Restitutiemethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugstorting op originele creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugstorting op PayPal-account |
Belangrijke opmerking: Verzendkosten worden niet vergoed bij retours, tenzij het product defect was of een fout van onze zijde. Bij omruilingen worden eventuele prijsverschillen verrekend.
Defecte producten
Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een vervangend product of restitutie en vergoeden de retourverzendkosten.
Internationale retours
Voor klanten buiten Nederland: vermeld duidelijk “RETOURZENDING” op het pakket en voeg de douane-informatie toe die wij u verstrekken. Zonder deze documenten kan uw pakket vertraging oplopen of extra kosten met zich meebrengen.
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met ons team via [email protected] – we helpen je graag verder!